吕铁庄：自我奋斗和创业10年

    今年是中铁快运成立10周年，经过10年的市场历练，中铁快运从一个幼小的树苗茁壮成长为枝繁叶茂的参天大树，作为中铁快运主要组成部分的兰州公司也经历了从小到大的发展历程。面对日趋激烈的市场竞争和需求，兰州中铁快运如何为客户提高更优质满意的服务，记者专程采访了兰州中铁快运公司总经理吕铁庄。

记者：吕总，在兰州中铁快运开办10周年之际，请您谈一下兰州中铁快运的成长历程？

吕铁庄：兰州中铁快运开办10周年了，这10年是兰州中铁快运人在铁道部中铁快运总公司、兰州铁路局的领导下，在社会普遍关注，顾客的大力支持下，自我奋斗和创业的10年。

1993年，铁道部在北京、上海、广州、深圳、郑州、青岛、沈阳等7个城市首先开办中铁快运业务以后，于1994年又批准了兰州、济南、哈尔滨等8个城市开办中铁快运业务。截至今天，兰州中铁快运已是铁道部中铁快运在全国300多个开办城市中的一部分。她由最初的兰州火车站的一个营业部发展成了今天具有银川、天水两个分公司和10余个营业网点，多辆免费上门专门办理发送业务和专门为到达货物免费送货上门服务的专业车辆在内的一个专门从事包裹快递业务的公司。从业人员由最初的3人，已发展到了今天的80多人；业务量的增长以1995年和2003年为例：2003年发送包裹量是1995年的71.7倍；营业额是1995年的69倍；到达量是66.5倍。

记者：这10年中铁快运的奋斗，取得了令人瞩目的业绩，靠的是什么力量？客户如此信赖中铁快运的原因是什么？

吕铁庄：中铁快运的企业精神是“创业、创新、创一流”，我们兰州中铁快运的服务理念是：“只有客户有了市场，我们才能有市场，爱护客户的市场就像爱护我们自己的市场，我们愿为客户在激烈的市场竞争中赢得时间，提供全方位的优质运输服务的保障”。我们依靠的条件是：中铁快运在全国近300多个大中城市设置的经营分支机构，所形成的具有高度集中，统一指挥，统一经营管理机制，统一服务标准及信息系统，快速反应，协调运作的中铁快运货物快递服务网络。

我们依赖的是有一支特别能吃苦、特别能忍耐、特别能奉献的高素质员工队伍。

我们有自己成熟的企业文化和确定的企业志向，并有实现自己企业志向的一整套的发展规划。

记者：那你们的企业志向是什么？你们实现企业志向的规划又是什么？能否简单的谈一下。

吕铁庄：我们的企业志向简单的说，就是通过不断地努力奋斗，成为一个标准的成熟的第三方物流企业，通过对仓储、商品流通等环节的科学整合为企业获取第三方利润而创造条件。我们的规划是：2005年，是CRE中铁快运进入第二发展阶段的初年。第二阶段的发展特点是：总结第一阶段成功和成熟的经验，依托现有铁路行包、行李车为运输载体和CRE中铁快运公路干线班车网络，不断完善和利用其他社会运输资源，形成快慢结合，高、中档服务并存，运输价格不同的综合运输格局。改变现在CRE中铁快运运输方式单一、运输价格相对较高的弊端，以适应社会对运输的不同需求，并逐渐为顾客提供仓储(含CRE中铁快运易地仓储)等服务项目，以最大的努力，满足顾客的需要。同时，创新传统业务，依托中铁快运在全国的机构开办8小时、12小时、24小时等限时运输，满足顾客急需货物的运输需求。以上这些服务在今年下半年我们已经尝试性的开展了，目前效果不错，特别是限时运输，顾客认为在关键时刻能解燃眉之急。

记者：中铁快运如何更好的服务大众？

吕铁庄：随着运输市场竞争格局的形成，我们拿什么样的服务产品去竞争，必须要有清晰的思路：做精才能做好，做好才能做强，做强才能做久，做久才能最后产业升级，实现中铁快运真正的物流企业的目标。这是中铁快运的志向，只有不断的向这个志向努力，中铁快运才能永远的生存和发展下去。