超过三成消费者认为跨国快递公司收费高

      随着现代社会信息化的高速发展，快递服务越来越成为人们生活的一部分。近日，方舟市场研究有限公司对广州市区151户居民进行了快递业务的市场调查。

 
调查显示，有近30％的被访者经常使用快递服务，32％的消费者认为邮政跨国公司收费过高，72％消费者认为保险费应由运营商承担。而邮政仍是市民最常选择的快递运营商。

国内快递：安全是首选

调查显示，有近30％的广州被访者经常使用快递服务。同时，88.4％的消费者只使用国内快递，9.3％的消费者既使用国际快递又使用国内快递，只使用国际快递的消费者仅2.3％，可见国内快递市场仍然非常可观。

目前，在中国市场上提供国际快递业务的包括邮政EMS和中外运敦豪、TNT、联邦快递、联合包裹等，而从事国内快递业务竞争的主要是邮政EMS、中外运敦豪和大量中小型本土快递公司。业内人士认为，在激烈的市场竞争中，曾占快递市场90％以上份额的邮政EMS份额直线下跌。

调查显示：如果需要寄一份国内快递，78.6％的人选择邮政快递EMS，16.7％的人选择其他中、小型快递公司，仅有4.8％的人选择跨国快递公司，可见中国邮政仍是广州市民的首选。其中，市民选择快递运营商时最首要的考虑因素是安全（27.1％），价格占15.6％，速度占24％。广东省邮政速递局有关负责人指出，中国邮政的国有形象和遍布城乡的网点促使消费者作出相应的选择。

国际快递：价格最为重要

值得注意的是，在国际快件业务中，跨国巨头的影响正逐步扩大。调查显示，如果寄一份国际快递，50％的人会选择邮政快递EMS，33.3％的人选择跨国快递公司。
对此，联邦快递、中外运敦豪的有关负责人表示，个人消费者更多倾向于邮政，但对于机构客户“跨国快递公司肯定是首选。”不过，他们也承认，应加强与广大个人消费者的沟通和了解。

调查发现，有32.6％的人认为目前邮政EMS和跨国快递公司的收费比较高。对此，联邦快递的有关负责人表示，跨国公司提供的一般是高端服务。同时，调查显示，34.1％的人认为保险理赔服务“非常重要”，29.5％的人认为“比较重要”。

而对于保险费，大部分的人（72.7％）认为保险费应由运营商承担，18.2％的人认为双方应一同承担，仅有9.1％的人认为应由消费者承担。而个人具体接受的保险费，41.7％的人认为应在5元以下，25％的人认为应在6至10元。